Aide & support
Aide & FAQ
Prendre VoxActa en main en quelques minutes, et les réponses aux questions les plus fréquentes — sécurité, licences, sièges, preuve et conformité.
Prise en main en 5 étapes
Sécurité & confidentialité
Mes enregistrements sont-ils envoyés sur Internet ?
Non. La capture, la transcription, l'identification des voix et les analyses s'exécutent sur votre poste. Vos fichiers audio/vidéo et vos empreintes vocales ne sont jamais transmis à l'éditeur ni à un tiers. C'est une garantie d'architecture, pas une simple promesse contractuelle.
Qu'est-ce qui transite par le réseau, alors ?
Uniquement ce qui est strictement nécessaire au service : l'activation et le renouvellement de la licence (sans aucune donnée de dossier), les mises à jour de l'application, et — si vous l'utilisez — l'horodatage qualifié d'un tiers de confiance lors du scellé. Aucun contenu d'audition ne quitte votre machine.
VoxActa est-il compatible avec le secret professionnel et le RGPD ?
Oui. Comme les données restent locales, c'est vous qui demeurez responsable du traitement de vos dossiers, sans sous-traitance cachée. Voir notre politique de confidentialité pour le détail des traitements en ligne (contact, abonnement) opérés par l'éditeur.
Licence & activation
Où trouver ma clé de licence ?
Elle vous est envoyée par email après l'abonnement. Vous pouvez la retrouver ou vous la faire renvoyer à tout moment depuis votre espace client.
L'application fonctionne-t-elle sans connexion ?
Oui. Une fois la clé activée, VoxActa fonctionne hors-ligne. La licence se renouvelle automatiquement quand une connexion est disponible ; une période de grâce évite toute interruption en cas de coupure réseau.
J'ai changé d'ordinateur, comment faire ?
Libérez le siège de l'ancien poste depuis votre espace client (Membres & sièges → Libérer), puis activez la même clé sur le nouveau poste.
Sièges & postes
Comment fonctionnent les sièges ?
Un siège = un poste. Vous activez la même clé sur autant de postes que de sièges souscrits. Depuis l'espace client, vous voyez chaque poste (nom, dernière activité, version) et pouvez le renommer ou libérer son siège.
Que se passe-t-il quand je libère un siège ?
Le poste concerné repasse en lecture seule (avec une période de grâce) jusqu'à une nouvelle activation. Le siège redevient immédiatement disponible pour un autre poste.
Et au-delà de 4 postes ?
Pour les cabinets de plus grande taille, un tarif dégressif et une mise en relation dédiée sont prévus. Contactez-nous pour un devis.
Formules & facturation
Quelle est la différence entre Simple et Full ?
Simple couvre la capture, la transcription locale, le compte-rendu et l'export PDF scellé (SHA-256). Full ajoute le volet probatoire (PV verbatim scellé par locuteur, signature PAdES/eIDAS, dossiers & chaîne de custody) et l'assistance juridique (Espace Enquête, nullités, qualification sourcée).
Puis-je changer de formule ?
Oui, à tout moment depuis l'espace client (Changer de formule). La montée en gamme est immédiate (facturation au prorata) ; le passage à l'offre inférieure prend effet à la prochaine échéance, vous conservez l'accès complet jusque-là.
Où trouver mes factures ?
Dans votre espace client : le portail de facturation sécurisé donne accès à vos factures PDF, votre moyen de paiement et votre formule.
Preuve & vérification
Qu'est-ce que le « scellé d'intégrité » ?
Chaque document exporté porte une empreinte SHA-256 qui change si une seule lettre est modifiée. Elle permet de prouver qu'un PV n'a pas été altéré depuis sa génération.
Comment vérifier un document reçu d'un confrère ?
Utilisez la page Vérifier : déposez le PDF, VoxActa contrôle l'empreinte et, le cas échéant, la signature eIDAS et l'horodatage — sans installer l'application.
La signature a-t-elle une valeur légale ?
En offre Full, VoxActa appose une signature PAdES avec horodatage eIDAS. La valeur probante dépend du certificat utilisé et du contexte ; VoxActa fournit l'outil, l'appréciation juridique reste de la responsabilité du professionnel.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre équipe vous répond directement. Vous pouvez aussi joindre un diagnostic technique depuis l'application (Paramètres → Support) pour accélérer le traitement.